溫州包裝設計公司實現VoC成功并不總是那么容易
溫州包裝設計公司收集客戶反饋是業務的支柱，但是，大多數公司已經認識到，封閉式調查不足以獲得對客戶體驗（CX）的強大洞察力。取而代之的是，對于任何想要了解客戶情緒并根據客戶情緒采取行動的公司而言，溫州包裝設計公司計劃都是必需的。今天，有關VoC的好消息和壞消息。好消息是，大多數公司都認可VoC的價值，并已采取第一步來收集來自客戶的開放式反饋。正如溫州包裝設計公司指出的那樣：“任何聽客戶聲音的方法總比不聽它更好。”
許多溫州包裝設計公司公司的VoC計劃陷入停滯，進度停滯。根據CX思想領袖Bruce Temkin對VoC前景的年度研究，大多數公司都致力于收集和分析VoC反饋。溫州包裝設計公司的最新數據顯示，有13％的公司在整個組織內就VoC見解進行合作。僅有百分之一（1％）的公司正在使用VoC來制定決策。顯然，提升其溫州包裝設計公司可以成為CX領導者，從而脫穎而出。您的企業可以是少數將決策與VoC反饋保持一致的精英企業。要獲得成功，您應該了解許多公司面臨的障礙以及VoC成功的基本要素。此外，您還應參考行業標準的VoC成熟度模型作為指導，并在VoC路徑上繪制里程碑。
為什么這么多公司在VoC上掙扎盡管VoC的優點眾所周知，但VoC的實踐還相對不成熟。溫州包裝設計公司專業人員在VoC旅程中經常會遇到挫敗感，并且可能缺乏采取下一步措施的工具。CX和VoC通常是“長效”程序，可能需要一些時間才能扎根。VoC的成功對許多公司而言都是遙不可及的目標，這不足為奇。為什么VoC如此困難？在VoC的最早階段，讓高管加入董事會可能是一個挑戰。VoC要求從組織到客戶的關系以及從營銷到產品開發的各個方面都需要進行根本性的轉變。為了啟動VoC計劃，CX專業人員需要管理人員來發起和支持VoC計劃，還需要確保資源和財務支持。
一旦組織開始收集VoC反饋，就會出現更多問題。為了使VoC洞察力有意義，公司需要能夠跨多種渠道（可能以多種語言）收集反饋。而且，溫州包裝設計公司會產生大量的非結構化反饋。盡管CX專業人員了解VoC反饋包含有價值的客戶見解的金礦，但他們仍難以從所收集的所有不同見解中提取含義。實現VoC成功并不總是那么容易，但是VoC確實可以帶來可量化的商業價值。根據阿伯丁集團的跨行業研究，VoC領導者的表現明顯優于未成熟VoC計劃的公司。值得注意的是，阿伯丁的研究發現，一流的VoC領導者可以實現可衡量的財務和運營收益。
