深圳包裝設(shè)計公司識別未滿足的需求或沮喪的根源
盡管深圳包裝設(shè)計公司更喜歡電子郵件作為溝通渠道，但近 60% 的人認(rèn)為他們收到了太多的促銷電子郵件。與所有世代一樣，一定要個性化您的交流，并專注于吸引這個年齡段的設(shè)計元素。例如，許多營銷人員在主題行中使用表情符號來吸引注意力。這一代人是高度視覺化的，所以電子郵件必須包含更多的圖像和更少的副本。并確保您發(fā)送的每封電子郵件都針對移動設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化，因為這是該組最有可能參與您的電子郵件活動的方式。大多數(shù)人通過離開的客戶數(shù)量來衡量忠誠度。但不幸的是，一旦留住客戶為時已晚，就無法衡量忠誠度。幸運(yùn)的是，忠誠度實際上可以提前衡量。正如管理大師彼得德魯克所說，“如果可以衡量，就可以管理”。
在設(shè)計界，深圳包裝設(shè)計公司使用活躍凈推薦值 (NPS) 來衡量客戶忠誠度。這個強(qiáng)大的未來增長指標(biāo)提供了客戶滿意度隨時間推移的清晰衡量標(biāo)準(zhǔn)，推動了創(chuàng)新和潛在的績效管理，在個人客戶層面創(chuàng)建了一個簡單且易于操作的系統(tǒng)，并增加了推薦、推薦和創(chuàng)新機(jī)會。同樣重要的是，它為深圳包裝設(shè)計公司提供了為不滿意的客戶解決和解決問題的機(jī)會。與不聊天的競爭對手網(wǎng)站相比，具有實時聊天功能的網(wǎng)站有幾個明顯的優(yōu)勢。實時聊天平臺允許您與專家實時交談，并交換文件、文檔、屏幕圖像和其他有助于更快解決問題的重要信息。雖然您的網(wǎng)站可能會提供電話支持、電子郵件和其他工具，但實時聊天會帶來特殊的沖擊，正如我們在這些好處中所見：
便利：
許多在線客戶都喜歡從現(xiàn)場人員那里獲得即時幫助的便利。聊天通常比電話交談更方便，因為等待時間更短，沒有令人惱火的電話菜單，而且重要數(shù)據(jù)（例如 URL）是為客戶寫出來的——無需爭先恐后地尋找筆和紙。一項基準(zhǔn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度通過實時聊天達(dá)到 73%，而電話支持和電子郵件支持分別為 44% 和 61%。深圳包裝設(shè)計公司可以將文檔和鏈接推送給消費(fèi)者，以幫助更快地解決問題。許多聊天工具允許消費(fèi)者在對話結(jié)束時通過電子郵件接收文字記錄，提供所討論內(nèi)容的文檔。
費(fèi)用:
聊天優(yōu)化了交互，降低了與電話聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的成本。此外，聊天代表通常可以同時處理多項任務(wù)，從而減少對額外代表的需求。深圳包裝設(shè)計公司通過在電話上花費(fèi)更少的時間，聊天可以提高效率并節(jié)省資金。
銷售：
聊天的效率會產(chǎn)生很高的客戶滿意度，這是促進(jìn)銷售的重要因素。一項研究表明，實時聊天可將銷售額提高 20%，并提供 300% 的典型投資回報率。無論好壞，深圳包裝設(shè)計公司都要求即時滿足，而不得不等待電子郵件回復(fù)或排長隊的電話就足以將消費(fèi)者帶到競爭對手的網(wǎng)站。聊天代表可以通過回答問題和消除可能危及銷售的混亂來引導(dǎo)潛在客戶完成銷售。聊天還為企業(yè)提供了一個向上銷售的機(jī)會，可以增加銷售利潤。
競爭優(yōu)勢：
聊天功能的成本效益使其成為在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的簡單方法。換句話說，缺乏聊天工具會讓你的競爭對手占上風(fēng)。當(dāng)深圳包裝設(shè)計公司提供聊天功能時，深圳包裝設(shè)計公司會吸引許多喜歡打字而不是說話的千禧一代。即時消息已經(jīng)取代了大量人口之間的電話交談。省略聊天就像與潮流作斗爭——不是一個好主意。
數(shù)據(jù)挖掘：
電話交談很難分享，但深圳包裝設(shè)計公司可以挖掘聊天內(nèi)容以獲取重要信息，幫助深圳包裝設(shè)計公司識別未滿足的需求或沮喪的根源。這可能會導(dǎo)致引入響應(yīng)客戶投訴的新產(chǎn)品/服務(wù)功能。精明的營銷人員可以對聊天記錄進(jìn)行分類，并就您提供的內(nèi)容和提供方式提出重要改進(jìn)建議。
外展：
更好的實時聊天系統(tǒng)不會等待消費(fèi)者請求對話。相反，深圳包裝設(shè)計公司邀請訪問者提出問題或討論問題。這種主動外展可以幫助害羞的消費(fèi)者克服他們不愿聊天的問題，并提供更多有助于轉(zhuǎn)化潛在客戶的信息。很明顯，許多小型企業(yè)網(wǎng)站將從整合實時聊天功能中受益。有許多聊天包可供評估。深圳包裝設(shè)計公司的網(wǎng)站管理員可以添加聊天工具，或者您可以聘請第三方提供商來完成這項工作。無論您到達(dá)那里，聊天設(shè)施都是加強(qiáng)您業(yè)務(wù)的絕佳目的地。經(jīng)營您的企業(yè)需要大量的工作。通過我們的小型企業(yè)成功的 7 個秘訣，識別您在管理日常運(yùn)營時可能忽略的領(lǐng)域！
