廣州十大包裝設計公司可以通過自助服務

沒有比等待客戶服務答復更真實的了。不幸的是，等待過程已內置在該過程的幾個步驟中。廣州十大包裝設計公司在電話，聊天或電子郵件隊列中等待確認。根據客戶的溝通渠道，在客戶服務代理對問題進行分類時，可能會來回等待。如果廣州十大包裝設計公司沒有可用的解決方案，則客戶會在代理進行分類，研究并可能將問題升級到另一個人或部門時再次等待。等待不是客戶服務中的新事物。對于等待如何影響客戶對服務的感知，已經進行了無數的研究。已經進行了類似的研究，以找到減輕這種等待感的最佳方法。

看來等待是不可避免的。

但這并不一定。有很多方法可以減少或消除客戶服務中的時間，以及不可避免的等待時間，而這并不涉及簡單地增加人員。廣州十大包裝設計公司可以通過自助服務開始的地方是盡早發現問題。在案例中代理商記錄客戶互動時，機器學習和分析都可以幫助您識別客戶遇到的各種問題。

一旦發現問題，就可以撰寫知識庫文章。這些可以在線發布，以便廣州十大包裝設計公司可以通過自助服務（直接搜索知識庫或讓聊天機器人將其定向到文章）進行訪問。通過實時渠道與客戶合作時，代理商也可以參考文章。分析還可以揭示代理知識方面的差距。需要額外的座席時間來解決或經常升級為經驗豐富的座席的問題說明需要進行額外的培訓。解決這些限制意味著為客戶提供更快的解決方案。